أثر إجراءات التسویق الداخلی فی اداء العاملین دراسة میدانیة فی عینة من المصارف التجاریة فی محافظة نینوى

المستخلص تناول البحث تحلیل العلاقة والأثر بین إجراءات التسویق الداخلی وأداء العاملین، التی أصبحت من الموضوعات الحیویة والمعاصرة، إذ زاد الاهتمام بالتسویق الداخلی فی المنظمات وخاصة الخدمیة منها فی الوقت الحاضر ولا سیما بعد بروز دور التسویق الداخلی وأهمیته فی الحصول على أفراد ذوی قدرات ومهارات عالیة قادرین على تحمل المسؤولیة وتقدیم خدمات ذات مستوى عالٍ من الجودة للزبائن. ولمحدودیة الدراسات التی تناولت العلاقات بین هذه المتغیرات تحدیداً فی البیئة العراقیة، فقد سعى الباحثان إلى تناول هذه المتغیرات فی هذه الدراسة من أجل الوصول إلى العلاقة والأثر بینها. ولقد قدمت الدراسة إحاطه نظریة عن التسویق الداخلی وإجراءاته وکذلک عن أداء العاملین، أما فی الإطار العملی من الدراسة فتم اختیار قطاع المصارف التجاریة الحکومیة بوصفها مجالاً لإجراء الجانب المیدانی من الدراسة، اذ تم انتقاء عینة قوامها أربعة مصارف من فروع مصرفی الرافدین والرشید فی مدینة الموصل . واستخدمت استمارة الاستبیان أداة رئیسة لجمع البیانات من أفراد العاملین فی هذه المصارف. ولقد ترکزت مشکلة الدراسة حول مدى علاقة وأثر إجراءات التسویق الداخلی فی أداء العاملین، فضلاً عن دور وأهمیتهم الأفراد العاملین فی نجاح العمل المصرفی واعتمدت الدراسة مجموعة من الفرضیات الرئیسة لحل هذه المشکلة. ومن أجل تحقیق أهداف الدراسة وفرضیاتها تمت صیاغة إنموذج افتراضی یوضح طبیعة العلاقة والأثر بین متغیرات الدراسة