نظام خبير - المعرفة لمعالجة طلبات مكتب المساعدة في الحرم الجامعي
الملخص
تلعب مكاتب المساعدة دورًا حاسمًا في قسم تكنولوجيا المعلومات من خلال العمل كنقطة رئيسية لحل مشكلات العملاء. تتضاءل سرعة وكفاءة مكاتب المساعدة التي تركز على الوكلاء بسبب عدم قدرة وكلاء مكتب المساعدة على مشاركة معارفهم عند مغادرتهم وعدم قدرة الوكلاء الذين يطبقون الحالات السابقة على حل المشكلة الحالية. في هذه الدراسة، تم تقديم نظام خبير قائم على المعرفة لمعالجة طلبات مكتب المساعدة في الحرم الجامعي. يتكون النظام المقدم من مزيج من نظام الخبراء ونظام الاستدلال الغامض لمعالجة طلبات مكتب المساعدة في الحرم الجامعي. نظام الاستدلال الغامض هو المسؤول عن القواعد بينما يوفر النظام الخبير الواجهة لتفاعلات المستخدم. يأخذ النظام المقدم استعلامات المدخلات من الطلاب من خلال واجهة النظام الخبير. يتم تحويل استعلامات الإدخال إلى متغيرات غامضة ثم يتم استخدام محرك الاستدلال لمقارنة المتغيرات الغامضة مع القواعد الغامضة في قاعدة المعرفة للنظام الخبير. تحتوي قاعدة بيانات النظام الخبير على حلول للاستعلامات السابقة بينما تتكون قاعدة القاعدة من مجموعة قواعد IF-THEN التي تصور معرفة خبير المجال. سيقوم النظام الخبير بإطلاق القواعد التي تطابق استعلامات الإدخال وتقديم الإجابات على الاستعلامات من خلال واجهة إخراج النظام الخبير. أظهرت نتائج تقييم النظام المقدم بالمقارنة مع الأبحاث السابقة دقة أفضل بلغت 95.36767% من حيث كفاءته في تقديم الحلول للطلبات المتعلقة بالشكاوى المقدمة من طلاب الحرم الجامعي.
